Freshworks lance Freshservice Journeys et repense l’expérience employé en allégeant les frictions du quotidien professionnel.
Freshservice Journeys est une fonctionnalité propulsée par l’intelligence artificielle qui simplifie les workflows complexes impliquant les RH, l’informatique, les services généraux et bien plus, afin d’aider les organisations à offrir une expérience fluide et cohérente lors de la mobilité des employés.
San Mateo - 30 Juin,2025 - Freshworks (NASDAQ : FRSH) a annoncé aujourd’hui la disponibilité générale de Freshservice Journeys, une nouvelle fonctionnalité assistée par l’IA intégrée à son offre de gestion des services informatiques et des services aux employés. Cette nouveauté vise à simplifier les processus complexes liés aux employés à travers plusieurs fonctions – en améliorant l'efficacité, en favorisant la collaboration interfonctionnelle et en offrant une expérience employé cohérente et personnalisée lors d'événements clés. Avec Freshservice Journeys, les équipes IT, RH, services généraux et autres peuvent utiliser des workflows sans code pour concevoir des expériences employé réfléchies à des moments clés tels que l'intégration, le départ, les promotions ou les relocalisations.
« La complexité est l’ennemie de l’efficacité, et nos clients comptent sur Freshworks pour éliminer les obstacles dans l’expérience employé grâce à des services hyper-personnalisés, fluides et simples », déclare Srini Raghavan, Chief Product Officer chez Freshworks.
« Depuis des années, Freshservice permet à des milliers d’organisations d’appliquer les principes modernes de gestion des services au sein de chaque département. Avec le lancement de Freshservice Journeys, Freshworks va encore plus loin — en supprimant les frictions qui ont longtemps freiné la collaboration inter-départements lors de transitions complexes. Les organisations peuvent désormais s’appuyer sur l’automatisation pilotée par l’IA pour offrir des expériences employés positives de manière constante, sans compromettre la flexibilité des départements. »
Les organisations sont souvent confrontées à des systèmes hérités et rigides qui imposent des workflows figés et des opérations cloisonnées. Ce manque de coordination et de responsabilité entre départements entraîne des blocages et des inefficacités coûteuses – en particulier lors d’événements cruciaux comme l’intégration. Par exemple, si l’IT, les RH et les services généraux ne sont pas alignés, un nouvel employé peut arriver le premier jour sans accès aux outils, systèmes ou même à un poste de travail, ce qui nuit à la première impression et retarde la productivité. Freshservice Journeys a été conçu pour résoudre ces problèmes courants en automatisant les tâches manuelles, en améliorant la coordination inter-départements et en renforçant la visibilité tout au long du processus.
Les principaux avantages de Freshservice Journeys incluent :
Efficacité pilotée par l’IA : exploite la puissance de l’IA pour gérer les tâches routinières comme la création de comptes, l’envoi de rappels ou la synthèse de tickets. Moins de travail manuel pour votre équipe, et une exécution des tâches plus rapide.
Interface intuitive et facile à utiliser : l’interface sans code ou à faible code permet aux administrateurs de configurer facilement des workflows complexes ou de démarrer rapidement grâce à des modèles préconçus favorisant une collaboration fluide entre les RH et l’IT.
Collaboration interfonctionnelle fluide : assigne les tâches, automatise les rappels et offre un suivi en temps réel visible par tous les départements concernés pour améliorer la coordination, renforcer la responsabilité et faciliter les transitions des employés.
Flexibilité adaptée aux besoins spécifiques : utilise des conditions et des déclencheurs pour adapter les parcours aux besoins des employés et aux politiques de l’organisation.
Retour sur les bénéfices constatés par nos clients
« Freshservice a complètement transformé notre processus de départ des employés », déclare John Batchelor, Vice-président des opérations IT chez Qualfon. « Ce qui prenait des jours peut maintenant être accompli en quelques heures – avec une visibilité complète sur l’exécution des tâches, la révocation des accès et les délais. Cela nous a permis de réduire les risques, de gagner du temps et d’offrir une expérience de départ plus sûre et conforme à grande échelle. »
« Freshservice Journeys est une révolution pour l’intégration des nouveaux employés », affirme Tabitha Zokaitis, analyste en gestion des services informatiques chez EquiTrust Life Insurance. « Il permet à nos administrateurs de configurer rapidement des workflows personnalisés selon les rôles, tout en donnant aux RH une visibilité en temps réel sur chaque tâche. Nous avons hâte de rationaliser davantage nos processus, de réduire les erreurs et de garantir à chaque nouvelle recrue une expérience fluide et cohérente dès le premier jour. »
Anantha Ganga, CIO chez Coherent, souhaitait standardiser la prestation des services IT sur une seule plateforme. En seulement quatre mois, Coherent a réussi à migrer tous ses workflows IT vers Freshservice. L’entreprise a ensuite étendu l’utilisation de Freshservice aux besoins RH – comme l’intégration et le départ des employés – avec l’intention de l’étendre également aux services généraux et aux achats.
Pour en savoir plus sur Freshservice Journeys, consultez le site https://www.freshworks.com/freshservice/journeys