pratiques managériales ... La révolution digitale donne du pouvoir aux consommateurs (plus informés, plus autonomes, …), elle est aussi une formidable opportunité de réinventer la relation de proximité entre la banque et son client autour de 4 grands domaines de compétences : l’expertise, la posture relationnelle, la maîtrise des nouveaux outils numériques et la culture managériale.
Les managers du réseau France constituent l’un des facteurs clés de succès de la transformation de la banque de détail. Pour répondre aux nouveaux comportements des clients mais aussi aux attentes des nouvelles générations de collaborateurs, Société Générale privilégie un management relationnel plus collaboratif.
« Le modèle omnicanal que nous proposons, nous l’incarnons aussi dans le management et la coopération. Pour toujours mieux servir nos clients, nous devons savoir mobiliser pleinement et à tout moment la puissance de nos expertises et la qualité relationnelle de nos équipes » explique Stéphane Dubois, Directeur des Ressources Humaines de la Banque de Détail en France.
Afin d’accompagner les managers dans ces changements, la banque a donc choisi une approche originale, ludique et disruptive qui mise sur leur intelligence collective, leur énergie et reste en parfaite adhérence avec les réalités du terrain.
Ainsi dès octobre dernier une communauté s’est créée sur le réseau social interne. Après une première phase d’échange qui a réuni plus de 1 000 collaborateurs, 80 d’entre eux, de tous niveaux hiérarchiques, se sont retrouvés les 1er et 2 février pour un véritable sprint de co-création de deux jours aux Dunes, le nouveau technopôle du Groupe. A leurs côtés, une vingtaine de personnalités inspirantes (chefs d’entreprise, responsables de startup, universitaires, etc.) étaient présentes pour apporter une vision « out of the box » et les aider dans ce challenge créatif. Leur objectif, réinventer en équipes pluridisciplinaires, des pratiques managériales innovantes, concrètes et opérationnelles autour de quatre thématiques : le management positif, la qualité de vie au travail, les pratiques participatives et la simplification des modes de management.
Les équipes ont « pitché » leurs propositions devant un jury composé de dix binômes associant dirigeants et jeunes salariés de la banque qui ont récompensé trois projets :
- 1er Prix : une web série interne co-construite entre les équipes locales et centrales pour diffuser et stimuler le management positif.
- 2ème Prix : un dispositif d’animation commerciale simplifiée et qui place les collaborateurs dans une nouvelle démarche collective de suivi des objectifs
- 3ème Prix : une plateforme participative où les porteurs de projets internes peuvent poster leurs besoins donnant la possibilité ainsi aux collaborateurs qui le souhaitent de mettre à disposition leurs compétences.
Enfin, les membres de la communauté ont pu également voter pour leur coup de cœur : une application pour pouvoir identifier les bureaux internes disponibles et les réserver simplement lors de déplacements ou de problèmes de transports.
Ces pratiques managériales seront expérimentées dans les semaines qui viennent et mises en œuvre dès cette année.