Etude : Hootsuite dévoile les principales tendances en matière de marketing sur les médias sociaux pour 2023
Hootsuite publie son étude annuelle Social Trends basée sur l’analyse de 10 643 réponses pour aider les spécialistes du marketing à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies de marketing social, de commerce social et de customer care au cours de la nouvelle année.
- Les grandes marques investissent moins dans le marketing d'influence, ce qui permet aux petites entreprises d'engager des influenceurs renommés (à des prix plus bas!).
- Managers et Dirigeants doivent se mettre d’accord sur l’évaluation du ROI des Réseaux Sociaux. Aujourd’hui ce ne sont pas les mêmes données qui sont analysées en fonction du niveau de responsabilités. En 2023 opérationnels et dirigeants doivent se mettre d’accord pour analyser soit le revenu généré par les réseaux sociaux, soit le nombre de pages vues, soit le temps passé sur une page.
- La réutilisation du contenu appartient au passé : les responsables marketing cessent de courir après les nouvelles fonctionnalités et deviennent plus stratégiques, en créant un contenu plus créatif et unique pour moins de plateformes.
- Le Social Commerce représente une opportunité massive de revenus. Le Social Commerce aux États-Unis devrait augmenter de 34,4 % cette année pour atteindre 53,1 milliards de dollars. Les spécialistes du marketing qui l’utilisent correctement en récolteront les fruits, en attirant une nouvelle vague de nouveaux acheteurs et en incitant leurs clients existants à dépenser davantage. En moyenne un américain dépensera 518 $ via le social commerce en 2022, soit une hausse de 27 % par rapport à l'année dernière. Les dépenses annuelles via le social commerce augmenteront de 419 dollars par acheteur au cours des trois prochaines années pour atteindre 937 dollars en 2025. Et la croissance des ventes de commerce social devrait également rester au-dessus des niveaux pré-pandémiques jusqu'en 2024.
- Google, qui ? L'optimisation de la recherche sur les réseaux sociaux devient une compétence essentielle pour les spécialistes du marketing.
- Le retour aux achats en magasin a fait perdre aux entreprises l'attention qu'elles portent au service client sur les réseaux sociaux. Cela ouvre donc la porte aux chatbots pour prendre un avantage considérable. Selon une enquête menée par Forrester auprès de plus de 96 000 consommateurs américains, la qualité globale de l'expérience client a baissé de plus de 19 %. Dans le même temps, la satisfaction globale des clients a atteint son niveau le plus bas en 17 ans, depuis la création de l'indice d'expérience client de Forrester.
- Les opérationnels du marketing ne se sentent pas équipés pour le service client sur les réseaux sociaux, et les conséquences des messages privés sans réponse sont plus importantes qu'on ne le pense.
Paris, le 15 novembre 2022 - Les réseaux sociaux évoluent rapidement, et pour rester compétitifs dans ce qui sera une année déterminante à venir, les marques ont besoin d'une vue complète des tendances émergentes qui façonneront le paysage social en 2023. Pour éclaircir la situation, Hootsuite dévoile son septième rapport annuel “Social Trends” offrant une analyse approfondie des comportements de l'industrie qui guideront les stratégies marketing et sociales des marques cette année.
Au moment où le rapport Social Trends de l'année dernière a été publié, les restrictions liées à la pandémie commençaient à s'atténuer et les marchés étaient en plein essor, une tournure d'événements positive qui en rendait plus optimiste pour l'avenir. Cependant, à l'horizon 2023, une récession imminente, une inflation croissante, une baisse des dépenses de consommation et des réductions de personnel dans les principaux secteurs d'activité ont rendu la prise de décision précaire pour les entreprises de toutes tailles. Malgré cette incertitude, le rapport de Hootsuite montre qu'il y a de bonnes nouvelles à l'horizon.
Les spécialistes du marketing social vivent un moment décisif dans l'histoire du secteur. Après des décennies de plaidoyer pour que le social ait sa place à la table du conseil d'administration, c'est enfin chose faite. Les spécialistes du marketing social ont plus d'autonomie dans leur travail et le marketing des médias sociaux est devenu une profession à part entière.
"Les médias sociaux n'ont jamais joué un rôle aussi central pour les entreprises. Alors que les entreprises continuent de chercher des moyens d'assurer l'avenir de leurs opérations et de se connecter avec les clients adeptes de la technologie d'aujourd'hui. Les réseaux sociaux et le marketing digital joueront inévitablement un rôle dans presque toutes les stratégies d'entreprise", déclare Maggie Lower, Chief Marketing Officer, Hootsuite. "En 2023, les entreprises qui adoptent une approche social-first de leur stratégie de marque et de service client seront celles qui en récolteront les fruits. Une réputation de marque plus forte, une plus grande interaction avec les clients, la confiance et la fidélité, aujourd'hui et à l'avenir, en dépendent."
Le rapport « Social Trends 2023 » est basé sur un sondage auprès de 10 600 spécialistes du marketing dans 109 pays et des entretiens avec des dizaines de professionnels, de dirigeants, d'observateurs et de partenaires du marketing social. Cette étude a permis d'obtenir des informations essentielles sur l'ensemble de l'écosystème social : du marketing au commerce social en passant par le customer care.
Les réseaux sociaux sont devenus intrinsèquement liés à la façon dont les gens vivent, travaillent, opèrent et achètent, avec plus de 4,7 milliards de personnes dans le monde qui utilisent désormais les médias sociaux. Si suivre l'évolution de toutes ces tendances peut être intimidant, le rapport Social Trends d’Hootsuite offre aux spécialistes du marketing un guide du monde complexe du social, avec des recommandations simples et spécifiques, pour les aider à prendre l'avantage sur leur stratégie sociale en 2023 et à créer une communauté et une connexion avec leurs clients.
"En cette année marquée par des bouleversements économiques et sociaux à l'échelle mondiale, les marques et les organisations sont à la recherche d'outils pour les aider à naviguer dans le monde complexe des réseaux sociaux afin de se connecter à leurs clients. En effet, cela devient de plus en essentiel et urgent car nous sommes de plus en plus digitaux et connectés", déclare Tom Keiser, directeur général de Hootsuite. "Avec le lancement de notre rapport sur les tendances 2023, nous sommes fiers de fournir nos idées, nos recommandations et nos conseils tangibles pour aider les organisations non seulement à naviguer avec succès dans le désert numérique. Mais aussi à s'adapter aux nouvelles tendances des acheteurs, à trouver de nouvelles façons de soutenir leurs clients et à identifier de nouvelles voies de croissance."
Pour aider ses clients à exploiter les principales tendances des réseaux sociaux en temps réel, Hootsuite a associé chaque tendance du rapport à des ressources nouvellement créées que les spécialistes du marketing des médias sociaux peuvent intégrer à leur stratégie et commencer à utiliser dès aujourd'hui. L'ensemble des ressources développées pour soutenir ce rapport comprend :
1. Marketing social
- Pour les TPE/PME : modèle de contrat pour les influenceurs, aidant les spécialistes du marketing social à aligner les objectifs et les résultats attendus avec les influenceurs qu'ils engagent, tout en incluant des clauses qui garantissent un partenariat mutuellement bénéfique.
- Modèle de reporting sur les médias sociaux, comprenant un aperçu de la réussite, le suivi des données, les résultats et l'analyse pour montrer le retour sur investissement des médias sociaux aux dirigeants.
- Modèle d'audit des médias sociaux, conçu pour aider les spécialistes du marketing social à évaluer leurs efforts actuels en matière de médias sociaux et à définir leur stratégie pour la nouvelle année.
2. Commerce social
- Guide de démarrage du commerce social, détaillant les trois étapes simples nécessaires pour commencer à transformer les adeptes des réseaux sociaux d'une marque en clients payants.
- Modèle (format checklist) pour le SEO des messages sociaux, fournissant une liste de conseils à cocher lors de l'élaboration de messages sociaux afin de garantir l'optimisation du référencement.
3. Social Customer Care
- Guide de Facebook Messenger pour le service client : tout ce que les marques doivent savoir pour établir des relations plus solides avec leurs clients sur des plateformes de messagerie comme Facebook Messenger.
- Modèle de réponses types et essentielles pour les messages privés : une liste de réponses types pour améliorer l'expérience du service clientèle social, sans que les clients aient à réfléchir à la réponse à donner.