Pour améliorer l’expérience client et faire face à l’accroissement des appels à son service client, Chronopost a sollicité ILLUIN Technology, l’une des références françaises dans le domaine de l’intelligence artificielle (IA), pour développer Léonard. Pleinement déployé depuis septembre 2018 après un an de développement et de test, le chatbot de Chronopost assure désormais le service après-vente auprès de plus de 12 000 clients de la société de livraison de colis chaque jour. Léonard leur faire vivre une nouvelle expérience. A travers une discussion informelle, il est capable de comprendre le besoin de chaque client et d’y apporter une réponse adaptée dans plus de 80% des cas. En s’appuyant sur le machine learning et la reconnaissance du langage naturel, il est capable de gérer plusieurs milliers de demandes en simultané, et ce, 24h sur 24 et 7 jours sur 7, contrairement au service téléphonique.

Covid-19 : l'écart de perception se creuse entre la vision des services IT selon les équipes informatiques et l'expérience vécue par les collaborateurs au quotidien

Si la grande majorité des responsables informatiques reconnaissent l'importance croissante de l'expérience numérique des collaborateurs, ils seraient moins de la moitié à la mesurer, selon le dernier rapport Nexthink/Pulse.

Lausanne / Boston — 11 janvier 2021 – Nexthink, leader du pilotage de l'expérience numérique des collaborateurs (DEX) publie aujourd'hui les résultats d'une nouvelle étude mondiale qui explore les enjeux IT autour l'expérience numérique des collaborateurs dans un contexte de pandémie mondiale et souligne les orientations des départements informatiques pour l'année 2021.

Conduite par le cabinet indépendant Pulse en septembre et octobre 2020, l'étude pointe du doigt deux tendances : 

Le « Talent Acquisition Dashboard » permet de mesurer la performance et d'optimiser l'efficacité des processus de recrutement des entreprises

A Paris, le 11 février 2021 - CleverConnect, spécialiste des solutions de recrutement de nouvelle génération, annonce le lancement d'un tout nouvel outil destiné aux décisionnaires RH : le Talent Acquisition Dashboard. L'objectif de ce tableau de bord : analyser, mesurer et optimiser l'efficacité du processus de recrutement des entreprises. Une analyse qui repose sur l'évaluation de 6 piliers fondamentaux du recrutement - la productivité, la vélocité, la qualité, les coûts, l'expérience candidat et l'inclusion -, leur évolution et l'écart de leur performance vis-à-vis de l'objectif initialement fixé. Cet outil entend ainsi accompagner les directions RH dans l'évaluation concrète de leurs stratégies de recrutement.

Kevin Jones, Managing Director de Panasonic European Mobile Solutions Business

Au grand dam des économistes, les extraordinaires progrès technologiques de ces dernières années n’ont pas entraîné de changement radical en matière de productivité et de PIB. Bien entendu, leur impact sur nos modes de vie et nos méthodes de travail est indéniable. Nous constatons tous les jours que les ordinateurs portables, tablettes et autres assistants digitaux nous permettent d’éliminer les tâches répétitives, de réduire les coûts, et d’améliorer notre productivité et notre service client.

Cependant, les évolutions actuelles restent moins profondes, moins structurelles que celles observées pendant la révolution industrielle. Contrairement à ce que laissaient entrevoir les romans de science-fiction, les tâches ménagères ne sont pas devenues obsolètes, et la hausse du temps libre reste très relative.

Alptis a lancé sa marque employeur autour d’une promesse basée sur l’expérience  collaborateur : « Protéger, c’est bien plus qu’un métier ! ». Aujourd’hui, le groupe va plus loin  en traduisant cette marque employeur dans un espace carrière entièrement revu, dont  l’ambition est d’accompagner le déploiement en cours du nouveau plan stratégique d’Alptis,  Symbiose 2023.

Une marque employeur incarnée par les collaborateurs eux-mêmes

Dès la phase de conception de sa marque employeur, Alptis a choisi d’associer étroitement ses  collaborateurs, en s’appuyant sur les personnalités de chacun et en valorisant de manière très  concrète les différentes missions exercées au sein de l’entreprise.
Une vidéo générique reflète l’ensemble de la démarche, en ouverture du tout nouvel espace  carrière, sur le site internet d’Alptis.

Un partenariat pour développer l'audiolearning entre Coorpacademy et Bookboon

Bookboon, le premier éditeur mondial d'ebooks et d'apprentissage audio pour les professionnels, et Coorpacademy, une start-up EdTech offrant des plateformes d'expérience d'apprentissage intelligentes à plus d'un million d'apprenants, ont signé un accord de distribution international.

YAGGO dévoile les résultats de son étude dédiée aux conséquences, pour les entreprises, d'une mauvaise expérience des candidats :

- 76% des actifs non fonctionnaires ont vécu une mauvaise expérience lors d'un processus de recrutement

- Pour 1/3 d'entre eux, l'image de l'entreprise s'est dégradée à leurs yeux

- 60% des personnes interrogées se disent prêts à boycotter l'entreprise en cas de mauvaise expérience lors de leur processus de

recrutement

Issy-les-Moulineaux, le 4 février 2021 – Microsoft annonce aujourd’hui le lancement de Microsoft Viva, la première plateforme dédiée à l’expérience collaborateur, conçue pour favoriser l’engagement, la formation, le bien-être et le partage de connaissances au sein de son environnement de travail

Depuis sa création en 2016, Hello Charly a aidé 220 000 personnes dont 180 000 jeunes entre 14 et 24 ans. Depuis le 25 janvier, le chatbot devient automatiquement accessible à près de 900 000 étudiants.

Hello Charly fait partie des lauréats du volet « Territoires d’innovation pédagogique », du programme d’investissement d’avenir mis en place par les ministères en charge de l’éducation nationale et de l’enseignement supérieur, le secrétariat général pour l'investissement et la Caisse des dépôts. A ce titre, la start-up Edtech a été retenue pour être intégrée directement sur Parcoursup et devient automatiquement accessible à tous les étudiants qui doivent formuler leurs vœux sur la plateforme.

Neocase, éditeur français leader de solutions logicielles pour les Ressources Humaines, accompagne UCB dans la mise en œuvre d’une solution lui permettant d’homogénéiser et de simplifier le pilotage de ses opérations RH à l’échelle mondiale.